2025年“3·15”為消費(fèi)者權(quán)益深耕細(xì)作

在3月15日這個特殊的日子，2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動聚焦于“共筑滿意消費(fèi)”，從多個維度深耕消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者打造更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境。

數(shù)字化與智能化成為今年315的亮點(diǎn)之一，“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線。這個平臺歷經(jīng)兩個階段的建設(shè)，如今功能更加完善。在投訴處理上，不僅暢通了消費(fèi)者在線投訴端口，還打通在線和解、在線調(diào)解流程。新增的行業(yè)公示、指數(shù)公示功能，通過對經(jīng)營者處理投訴的時效、成功率等多維度打分，形成直觀的投訴處理指數(shù)評分與經(jīng)營者畫像。這一舉措既能督促經(jīng)營者認(rèn)真對待消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者選擇商家提供數(shù)據(jù)參考。比如，消費(fèi)者在選擇某家電商購物前，可通過平臺查看其投訴處理指數(shù)，了解該商家過往處理消費(fèi)者問題的能力和態(tài)度。

在專題發(fā)布環(huán)節(jié)，多個重要內(nèi)容引發(fā)廣泛關(guān)注。最高人民檢察院和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大公益訴訟典型案例，極具代表性。案例覆蓋多個消費(fèi)領(lǐng)域，如預(yù)付式消費(fèi)事后退費(fèi)難、醫(yī)療美容虛假宣傳、外賣使用虛假食材原料信息等。這些案例為解決消費(fèi)維權(quán)難題提供司法實(shí)踐參考，也給不法商家敲響警鐘。商務(wù)部發(fā)布的消費(fèi)品以舊換新政策成效顯著，2024年超6400萬人獲得超1.2億份補(bǔ)貼。該政策換出了消費(fèi)新動能、新質(zhì)生產(chǎn)力，推動綠色可持續(xù)發(fā)展。